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关于银行先进经验交流发言稿（精选12篇）
在学习、工作生活中，越来越多人会去使用发言稿，通过对发言稿语言的推究可以提高语言的表现力，增强语言的感染力。那要怎么写好发言稿呢？以下是小编整理的关于银行先进经验交流发言稿，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好！根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展“四扫”工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行“四扫”工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。
为深入贯彻落实省联社孔理事长20xx年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户能力，根据省联社及总行深入推进“四扫”工作的有关要求，结合我行实际，从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街”、“扫户”活动，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将“四扫”工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手；二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进“四扫”工作方案》文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神；三是积极参加总行组织的集中学习培训，重点学习“四扫”工作营销技巧，充分理解掌握“四扫”工作操作流程。
（二）细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组意见的基础上，按照就近原则，结合现有存量客户分布情况，将“扫街”、“扫户”责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确“四扫”工作的时间表、任务图。
（三）充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以2名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，按照规范的流程开展“四扫”营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的服务理念。
（四）采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保2小时以上持续开展“扫街”、“扫户”工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫”营销工作有机结合起来；二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫”工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩大社会影响力。
（五）想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯，制作简洁的宣传内容在微信群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方式；二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的'方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。
（六）积极跟进，及时总结。按要求分组整理“四扫”工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上7：30准时召开工作例会，总结“四扫”工作好的经验做法，分享成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决办法。
二、工作成效
截止20xx年8月11日，我行开展“扫街”408户，完成总任务518户的79%，新增有效客户51户，新增贷款授信金额1439万元，占当年新增贷款比例60%，营销网银35户，手机银行118户；开展“扫户”53户，完成总任务130户的41%，新增有效客户44户，新增贷款授信金额752万元，营销网银8户，手机银行18户。
三、存在问题
（一）部分客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到“四扫”工作重要意义，工作主动性不够。
（二）对“扫街、扫户”营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同“四扫”统筹兼顾起来。
四、下一步工作打算
（一）强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进“四扫”工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。
（二）充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展“扫户”营销工作。
（三）全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。
尊敬的各位领导、同志们:
大家好！很荣幸今天能够在此向总行领导汇报工作情况，并代表支行负责人对我行案件防控工作上的经验及做法跟大家交流一下。
近年来，在总行领导的英明决策及正确指导下，我行各项业务都有较快、较好的发展。在业务发展的同时，我始终坚持把案件防控工作摆在首位，以实现“零案件”为案防目标，自20xx年以来至今年6月份案防考核平均分数为96.28。在案件防控中取得了一定的成效：业务发展稳健增长、员工案防意识强烈、业务差错明显下降、内控及安防制度执行到位。
总行一直对案件防控工作的高度重视，这些年来我也深有体会：总行大力抓好案件防控工作，在为了保障全行安全稳健运行的同时也是对广大干部员工的保护，不仅仅保护员工不出案件，也促使广大干部员工在案件风险中尽职免责；多年来案件防控工作一直我们工作的重中之重，自己长期做好并带领员工做好并非易事，但是只要支行行长在案件防控上带头做表率，身体力行，潜移默化中手下的`员工自然就会效仿。按照总行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流:
一、加强领导，亲力亲为，全力抓好案件防控工作。
要抓好案件防控工作，没有捷径可走，惟有以实为本，真抓实干。在案防工作中，作为支行负责人，首先要提高思想认识，充分认识案件防控工作的重要性，严格落实支行一把手负总责制；按照总行的要求确定案防工作的年度目标，做到目标清晰、工作细化，制定好相关案防工作要点，再落实到网点各岗位人员。
二、强化案防教育，筑牢思想防线。
思想教育工作常常说起来重要，但实际上却最容易被忽视，在基层则更显薄弱。思想教育工作的缺失，也是引发道德风险和操作风险的一个重要因素，为此，我十分重视员工的案防教育，每月开展2次以上案防教育学习，组织员工集体讨论，并结合本行工作实际，提出相应的防控措施和意见；每月不定期开展警示教育学习，增强员工防范意识。通过学习大量的警示案例，用鲜活的人和事以法说教、以案说教，使警示教育收到很好的效果。
三、强化制度执行，进一步提升内控执行力
加强内控制度的执行，及时堵塞管理漏洞是案件防控的关键。一是每月通过细致地回放监控录像，查看员工日常工作业务办理及操作是否规范，委派会计监督检查是否到位。二是认真开好每日晨会，及时点评日常工作中发现的问题，并督促员工做好整改工作，充分发挥晨会在防案控按方面的作用。三是实地开展员工“九种人”行为排查工作，及时掌握及了解员工行为动态，能够实地上门上户做好每位员工的家庭走访、员工谈心等工作，及时了解员工思想动态和家庭状况。通过走访实地了解员工生活状况，也得到了员工加人的一致认可和配合，比如：在去年我走访员工王镜茜家庭，其母亲现在县政法委工作，她得知我行有家庭走访制度后，高度肯定这种家庭走访工作的重要意义，并表示将在今后更加积极配合家庭走访工作；在今年，我走访新员工吴焕家庭，其父亲为县财政局国资办主任，其父亲也对我行的家庭走该这项工作表示支持及理解，并主动要求今后将与我多加勾通，共同做好对吴焕的思想动态的关注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在业务流程管理和控制环节中提出防范案件风险的.要求，通过对案件防控工作的考核，努力实现违规违纪风险的提前消除。
四、强化内控管理，把内控管理工作落到实处
（一）高度重视对账工作的管理。认真排查对公存款账户、及时做好对账工作，确保每月对账率达100%。
（二）高度重视安全保卫工作。一是加强全员安保意识和技能培训。每季度组织不少于一次安保人员针对营业场所重点部位进行了防抢演练；二是每月至少3次的不定期对“110”报警系统进行测试，及时掌握报警系统的运行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查过程中对员工进行安防知识现场测试，加强员工的安全防范意识。
（三）重视值班守行及自助设备巡查工作。合理安排值班守行工作人员及做好CRS机、商户POS机等设备的巡查工作，并对CRS机、商户POS机发现问题和存在的疑点及时向总行相关部门反映，第一时间进行解决。
五、下一步工作打算
通过麻州支行全体员工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也为业务的平稳发展奠定了坚实的基础，但是在当前较为复杂的经济金融形势下，在今后的工作中，我认为还将继续做好以下工作：
（一）持续加强思想教育。重视案防工作培训，把案防培训向纵深推进，注重进一步提高员工把日常工作中与案件防控相结合的意识，使员工防范风险意识由被动灌输转变为主动防范。
（二）强化对操作风险的管控，主要是在风险更加突出的贷款业务上加强贷款“三查”、对账等制度执行的检查；突出对“高风险点”的监督检查，不断拓宽检查范围，力争使检查覆盖面达到100%。
（三）案件防控工作任重道远，决不能掉以轻心，继续保持对案件的高压态势，继续强化员工的合规意识，从管住人就管住风险的高度，扎实做好员工行为动态管理，确保实现零案件工作目标。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！根据总行的安排，今天我在这里做一个简单的发言，其实也谈不上什么业务经验，只是在这里跟大家分享交流一下，希望大家批评指正。
一、全面提升服务品质，增强网点核心竞争力。
众所周知，柜面就是一个支行的“脸”，柜面服务做的如何直接影响一个支行的经营品质。我认为对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每一个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
如何提高服务品质呢？我主要从环境、效率、态度三方面努力的。一是根据总行下发的职场管理办法，狠抓营业场所环境卫生，注重物品摆放，员工职业形象。二是不断提升柜面人员业务素质，提高办事效率，减少客户排队等待的时间，同时，我们的大堂经理积极引导客户办理业务，让整个营业厅井然有序，营造快捷、舒适的经营氛围，有助于稳定存款客户。三是改善服务态度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持微笑服务、主动服务。我们还设置了VIP通道，对于VIP客户会进行优先办理，而且对大客户实行主动上门营销，重视高端客户就能在业务拓展上事半功倍。
二、重点推进“四扫”工作，拓展客户资源。
根据总行下发的“深入推进四扫工作方案”，二季度我们重点推进“四扫”工作，积极拓展客户资源。要拓展业务，坐在办公室是不行的，我们一改过去等客上门的做法，主动营销、主动出击，我带领客户经理扫街、扫户，并及时建立金融档案，了解客户的金融需求、经营情况、业务往来和资产情况，不仅发现了不少优质客户、潜力客户，最大限度争取了存款，而且营销了许多贷款，在发放贷款的同时及时跟踪客户的资金动态，尽量动员客户把资金存入我支行。与此同时，我们大力宣传代缴电费、有限电视费，第三方存管、贵金属等中间业务，积极开展联动营销，增强客户粘稠度。同时，我们还紧密联系汽车站、卫生院会计集中核算管理中心、社保局、就业局、明珠大酒店等单位，指引他们把他行的资金存入到我支行，极大拓增了我行的对公存款。
三、大力发展电子银行业务，用“体验”留住客户。
柜面服务窗口再多是有限的；网点服务时间再长也是有限的――但是我们的电子银行产品是不受窗口和时间的'限制，真的是一个很好的产品。现在我们总行的电子银行产品处在推广期，我们花了极大的时间与精力去推广电子银行产品，充分调动每一位员工的积极性,一对一推介，手把手指引，推动电子银行的业务替代率，有效分流柜面业务，全方位满足客户金融需求。同时，我们注重做好后续跟进服务，大堂经理做好首用辅导，通过现场演练，指导客户熟练掌握电子银行操作要领、技巧，及时为客户答疑解惑，并向客户宣传我行电子银行产品的安全性和优势所在，确保营销一户、开通一户、激活一户，提高动户率和渗透率。我们深知，只有让客户体验到最优质的产品与服务，客户才会认可我们的银行，才会更愿意把钱留在我们这里。
我要分享的就是这三点，说的不好，请大家批评指正！
同志们：
大家好！
今年以来，我行进一步提升政治站位，不断强化责任担当，积极向上级行争取各项政策，协调非常紧张的信贷规模，优先支持招商引资企业特别是支持实体经济、民营企业、小微企业和制造业，全面提升工作质效，更好地发挥金融支持职能，促进金融与地方经济的融合发展。
一、主要工作
1、强化组织保障。成立了招商工作领导小组，并选派了人员参加全市招商引资业务培训，争取尽快培养出专业化的招商引资专业队伍。后期将加强与本分队和市招商中心的联络与协调，一致行动，积极配合，加快招商进度，务求突破。
2、积极支持招商引资企业。截止2月20日，我行累计投放总贷款亿元，累计投放法人贷款13亿元，对招商引资企业投放贷款近2亿元，对新引进的如xx光电、xx阀门、xx水务等招商引资企业首次投放贷款3500万元。其中xx光电放款1300万元，解决了该企业急需购买原材料的资金难题，一周之内为xx阀门发放贷款1000万元，为企业解决了低价囤积原材料的资金需求。来自宁波和温州的两位企业主非常感动，也非常感谢我行的支持。
3、加强对招商引资项目的服务。今年以来，我行对招商项目玖龙纸业、仙鹤纸业、中材项目、桃花小镇、xx纸业、xx、等招商引资项目进行了跟踪营销和上门服务，将制定切实可行的'金融服务方案，支持项目建设。
二、下一阶段计划
一是坚持走出去，提高招商工作精准性和有效性。围绕市委市政府确定的招商引资重点产业和本地产业链及发展需求，紧盯战略性新兴产业、先进制造业、传统产业转型升级、文化旅游等领域，充分利用我行分支机构多、信息渠道广、关联客户多的优势，主动作为，提高引资成效，积极走出去，到经济发达的地区，充分利用招商平台，认真筛选项目，建立项目资料库，提前做好项目前期对接洽谈工作，扩大xx市对外宣传影响，提高城市引资形象，寻求实力强、资金实力雄厚的客户大股东到xx投资兴业，为xx市招商引资、促进地方经济发展倾尽全力。
二是加强信贷投放。积极贯彻落实“稳增长、促改革、调结构、惠民生”的政策要求，牢固树立“抓大、抓优、扶小”的金融服务理念，全力服务招商引资项目，采取“一户一案”个性化服务策略，推动长效机制建设，积极支持地方政府园区基础设施建设，稳步推进地方政府重资产招商。确保我行金融支持招商引资项目效率稳步增长。
三是加强减费让利。积极响应中央减费让利的政策，降低企业融资成本。认真落实“保市场主体”要求，强化“留商、安商、稳商、活商也是招商”的理念，发扬店小二“无事不扰、有呼必应”的精神，对招商引资企业实行特别信贷政策，优化信贷审批各环节操作流程，提高整体办贷、审贷综合效能，创造性做好安商服务，营造一流的营商环境。
尊敬的各位银行经理和营销人员：
很高兴能在这里和大家分享一些银行营销的经验和心得。我是一家中等规模银行的市场部经理，也是一个银行营销实践者。在银行营销这条路上，我也曾跌倒、流过汗，但也因此积累了一些经验和心得，能够和大家分享，是我深感荣幸。
传统营销已经不能满足我们的需要
随着信息技术的发展，互联网、移动互联网、人工智能等技术的出现，我们的生活方式、购物方式、消费习惯等都发生了巨大变化。传统的银行营销方式，如广告、推销员、活动等，已经不能完全满足我们的需要。我们需要更加有针对性和个性化的营销方式。如何做好银行营销？我认为，我们需要从以下几个方面做起：
1、深入了解客户需求
营销意味着为客户提供所需要的服务和产品，因此我们必须深入了解客户的需求。我们可以通过各种方式收集信息，如电话调查、网络调查、针对特定客户的问卷、消费行为分析等。获得客户需求是银行营销不可或缺的环节，也是银行应当不断优化服务质量的源动力。
2、借助互联网技术及社交媒体
现在，越来越多的用户在网络上寻找各种服务和产品，银行也应跟上这一趋势，通过官网和手机银行提供更加方便快捷的服务和产品，同时借助社交媒体建立品牌形象、推广营销。例如，我们的银行积极利用各大社交媒体平台，如微信、微博、钉钉等，及时推送最新的营销活动及产品信息，吸引更多的客户关注，同时提供全天候在线咨询服务，以更好地满足客户需求。
3、不断更新服务和产品
银行必须不断更新服务和产品，以满足不同客户的需求。银行产品功能的提升和创新，是吸引客户的'重要因素。我们经常从客户的角度思考改善服务和增强产品的竞争力，例如推出智能手机银行APP，让客户能够随时随地办理转账、支付、理财、查询等业务，提供便利、快捷、高效的服务。
4、重视口碑营销和品牌建设
银行口碑的好坏，直接影响着客户信任度和品牌形象，也是营销的至关重要一环。我们强调品牌形象的建设，注重打造精品服务。通过提高服务水平和服务体验，实现“客户为中心”的服务理念，让客户愿意传播银行的好口碑。
5、重视客户关系维护
客户关系的维护，是银行营销的持续发展之路。我们通过各种方式加深客户关系，如客户生日祝福、活动邀请、联系客户问候等，使客户感受到银行的关怀，建立长期的信任关系。同时，通过客户满意度调查等有效手段，及时收集客户反馈，不断改进和提升服务质量和客户满意度。
银行营销虽有许多难点，但是对于银行业的持续发展和精细化管理显得极其必要。我们要不断地学习借鉴他人的成功经验，也要创新自己的营销方式，通过了解客户需求、借助互联网技术、更新服务和产品、重视口碑营销和品牌建设、重视客户关系维护，提高客户满意度和市场份额，实现银行营销的成功。
谢谢大家！
尊敬的各位领导、尊敬的各位同事：
大家好！今天我想和大家分享一些银行营销经验的交流，希望能够与大家共同学习、共同进步。
作为银行的客户经理，我们每天都面临着各种各样的客户需求，如何推销产品，如何增加业绩成为我们所面临的最大挑战。我认为，实现银行的营销目标需要我们抓住以下几个关键点：
一、了解客户需求
了解客户需求是银行营销的基础，也是银行营销成功的关键。客户需求不仅仅是表面的需求，我们还需要通过深入的调研和分析，了解背后的真正需求，这样我们才能够为客户提供更为准确、有效的产品推荐和服务。
二、展示产品优势
银行产品的选购过程中，客户通常会比较担心自己的资金安全和收益问题，因此，我们在推销产品的时候，需要着重展示产品的优势，强调产品的安全性、收益率和灵活性等方面，让客户更加清楚明白地看到自己将会获得哪些好处。
三、建立良好信誉
银行的信誉是我们赖以生存的基础，我们无论是在个人或是企业业务中，都需要建立良好的信誉。而建立信誉需要我们不断改进服务流程，强化风险防控，提高服务质量，及时回应客户需求，这些都是帮助我们建立良好信誉的重要手段。
四、改进销售技巧
银行营销是一个动态和变化的过程，在这样的一个过程中，销售技巧的不断改进和提高是必须的，我们需要通过不断探索和尝试，摸索出自己的有效营销技巧，以此来提高实际的销售业绩。同时，我们还需要借鉴其他业务人员的成功经验，学习推销产品的方法和技巧，并进行不断实践和反思，以实现持续进步。
五、不断优化运营流程
合理流程优化是银行营销中不可缺少的'一部分，我们需要通过持续优化营销流程，提高操作效率和服务品质，快速响应客户需求，让客户体验到更为便捷的服务，在激烈的市场竞争中，增强与客户的亲密感，实现银行的可持续发展和长期盈利。
最后，我想强调的是，银行营销需要我们不断学习和总结经验，不断优化服务流程，提高质量管理水平，为客户提供高品质的服务。只有这样，我们才能够更好地实现银行的业务目标，更好地为广大客户服务。
谢谢大家！
尊敬的各位业界精英、朋友们：
大家好！今天，我很高兴和大家一起分享一些银行营销经验以及我个人的一些见解。
随着互联网的快速发展和技术的日新月异，我们的经济和社会也在不断变革和发展，而这种变化最直观的表现之一就是市场竞争的日益激烈。对于银行业而言，营销是一个不可或缺的环节。银行的营销是指利用各种手段、资源和技术，对客户进行销售、推广和服务的一系列工作，旨在实现企业品牌的塑造、客户的拓展和收益的提升。
那么，如何有效地开展银行营销？以下是我个人认为的几个方面：
一、建立强有力的品牌形象
品牌是银行营销的第一步，只有建立起一个强有力的品牌形象才能满足客户的需求和期望，吸引他们与银行建立长期的信任和合作关系。如何转化银行的业务成果，使得客户对此产生兴趣和信任，是品牌营销的难点所在。
二、准确把握客户需求
客户是银行的重要资源，银行应该重视客户的培养和对其利益保护，要善于倾听客户的声音，及时掌握他们的需求和偏好，以此为依据制定合适的营销政策。
三、以创意创新为核心
创意创新是银行营销的灵魂，只有不断推陈出新，不断尝试并且不断探索银行业务领域，才能真正打造出关键和有影响力的`营销方式以及引领行业潮流的创新思维。
四、正确的渠道选择和使用
为了让银行的营销活动尽可能地覆盖到最广泛的客户群体，银行应该充分利用多种渠道，如社交媒体、互联网、移动设备等，建立多重渠道传播矩阵，并且选用权威转化工具监控，并及时的来调整营销策略。
针对目前市场竞争日益激烈的状况，我们可以得出这样的结论：银行要想获得更广泛的市场份额，只有在营销策略、市场调查、渠道选择以及售后服务等方面做到精益求精。当然，我们在营销中要能够遵循法律和道德规范，不断完善自身的管理体系，赢取人民的信任和支持。
让我们共同努力，扬帆远航，铸就更完美的银行营销！谢谢大家！
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：
大家好！
很荣幸作为优秀员工代表站在这里与大家共同分享成功的喜悦。
首先，请允许我向给予我们支持和关心的领导、同事们致以最衷心的感谢!感谢成都分行给了我们一个展示自我和实现自我价值的平台我想说，是领导的关怀，同事们的鼎立支持才让我们站在这个领奖台上，谢谢你们!(鞠躬)
20xx年既是艰苦创业的一年，也是收获很多的一年。在行领导的正确领导下，全体员工团结一心，圆满完成了年度各项经营目标和任务;我们在这一年的奋斗中也收获了成功的喜悦、创新的理念和坚实的友情。今天站在这里，我想和大家分享三点工作体会：
第一，每一份努力一定能获得倍增的回报。虽然过去的一年十分忙碌，身体的劳顿、任务的艰巨、家人的不解曾让我十分困扰，但每一天我都投入百分之百的专注，努力做好每一件事，走好每一步。我坚信所有努力都会开出绚烂的花朵，结出丰硕的果实!
第二，团结可以赋予一支队伍无穷的战斗力。过去的一年里，我们零售团队紧紧团结在一起，相互帮助、相互关心，遇到难题共同解决，遇到困难一起承担。在团队中我的能量似乎被放大了若干倍，让我时常惊叹自己竟能有如此大的潜能。
第三，创新和求知是一个人不断提升自我的必由之路。在竞争日益激烈，经济飞速发展的今天，我们必须要有创新的理念和产品去适应市场的.变化。而创新的前提是能够融会贯通熟练运用多学科知识，这就要求我们不断学习，不断提高，努力成为全能复合型银行员工。
我想，我们xx分行之所以能取得如此优异的成绩，涌现出如此多的先进工作者，与我们每个人，从行领导到普通员工，身上所具备的勤奋、敬业、团结、创新、求知的精神是分不开的。荣誉是属于过去的，沉甸甸的奖杯只会鞭策着我们更加努力地工作，继续发扬团结一致、不怕苦、不怕累的开拓精神，在行领导的带领下，面向新的未来，携手并肩，共同创造银行成都分行更辉煌更美好的明天。
最后祝尊敬的各位领导、亲爱的同事们新春快乐、阖家幸福、身体健康，万事如意!
尊敬的各位领导、尊敬的各位同事：
通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会：
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会。同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意作为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面。从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的`业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相。
因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感。
同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的原因。
同时，也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
各位领导、同志们：
大家好，今天能够有幸参加总行业务技术测评经验交流会议，我感到非常高兴。我叫xx，来自于银行分行工会，担任工会负责人。下面围绕业务技术测评，结合我行工作实践，浅谈几点体会和感受，算是抛砖引玉。今天，我发言的题目是《搭建成长平台，助推业务发展，全面开拓银行工会工作崭新局面》。
一、重视技术测评，推进业务发展
我行认真贯彻落实总行要求和省分行工作目标的总体，分行领导高度重视技术测评工作，党政工团齐抓共管，特别是我们工会组织，作为牵头与实施单位，围绕蓝图上线后工作和技术要求，促业务发展和服务提高，大力开展岗位技能训练和测评活动，取得了明显的成果。去年9月1日至12月1日安排组织对辖内所属机构应测人员进行了业务技术能手测评工作，业务技能测试包括：点钞、计算器、手工录入、个金业务办理。据统计，参加业务技能测评共计5430人，6841人次，参测率为100％。有3953人达到三级以上技术能手等级，其中一级技术能手1051人，二级技术能手1032人，三级技术能手2193人。全辖35周岁以下员工参测共计3447人，4309人次，其中参加综合柜员对私业务测评1236人，技术能手达标率86.33%；参加对公业务测评373人，技术能手达标率为84.99%.其它测评项目（不含对私业务）业务技术能手率86.6%，按照总行要求圆满完成了20xx年业务技能测评工作。
二、工作措施和做法
（一）加强组织领导，完善机构设置
我行党组始终把强化全员练兵作为提高员工素质、促进业务发展的重要举措，坚持年初早谋划、年中抓督促、年底细点评，着力提升各级重视程度。行党委书记、行长在各个层面会议上反复强调技能练兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、见成效。同时，明确各级责任，逐渐形成了横到边、纵到底、细到点的组织管理架构。
蓝图核心系统上线后，针对业务流程改变，我们行积极组织人员调研，协助总行开发蓝图测评系统，大力组织培训和测评等一系列工作。先后3次，分别在石家庄和保定参与总行个人金融业务技能测评项目开发工作，根据测评软件开发的需求，从业务部门选调精兵强将协助总行编写个人金融业务技能测评软件需求书，按照实际操作业务流程，逐条进行编写和论证，逐项进行操作界面拍摄，保质保量完成了需求书编写工作。20xx年8月份我行从全辖抽调了一线业务技术骨干协助总行进行软件测试工作，参加测评人员不畏艰难，不怕辛苦，加班加点，连续奋战，经过多次反复测试，圆满完成了总行赋予的测评软件测试任务，得到了总行带队领导的好评。
（二）确立工作目标，突出训练重点
1、营造氛围，充分动员
层层召开专门会议，安排部署这项工作。充分利用我行各种宣传阵地和宣传工具，大张旗鼓宣传技术测评工作的重要意义，宣传技术测评工作基本知识。通过宣传动员，多措并举，激发和调动起全员练兵的积极性。
2、岗位培训，练兵充电。
积极组织开展逐级培训和转培训的一些做法。主要围绕丰富练兵内涵，普及推广，提高训练质量和效果，组织开展多种组织形式的岗位技能训练和转培训活动。认真落实总行青岛培训班的要求，进一步加大了IT蓝图测评系统培训和转培训力度，较好地推动了IT蓝图“对私业务”、“对公业务”、“国内支付”和“国际支付”测评项目的普及推广工作。20xx年，省行先后举办了三期全辖负责岗位技术练兵工作的工会干部培训班，参加培训人员达人。
3、以测带训，以训促升
循序渐进，不断推业务技能训练活动深入开展。以严格周密规范，做好业务技能测评工作促进岗位技术练兵活动的开展。以《中国银行文明优质服务工作指引》为指导，以深入开展“创新争优”主题活动为载体，制定了“省分行开展岗位技术大练兵活动实施方案”，按照时间和活动内容划分为四个阶段，对各阶段开展大练兵活动的主要内容、组织形式、目标任务和具体要求都做了统一进行安排，从而保证了业务技能训练和测评工作有计划、有组织、有重点、有效率的深入开展。
4、组织竞赛，开展比武
以组织开展多层次多方位劳动竞赛（业务技术比赛）活动，营造良好激励氛围，促进全员业务技能水平不断提高。
确立全面抓好开群众性岗位技术大练兵活动的基础上，重点是认真抓好业务岗位员工，尤其是一线临柜员工业务素质和专业技能水平的培训提高，要求综合柜员以“对私业务”和“对公业务”测评项目训练为主，其它业务岗位员工按照岗位技能的需求，以总行其它测评项目训练为主，采取自下而上，形式多样，突出重点，小型多样化的各种组织形式，在全辖掀起了岗位技术大练兵劳动竞赛活动，效果明显。
比如我们认真推行了以“5S”“六要素”为主要内容的规范服务。组织分理处主任以上人员先后赴邯郸分行、海尔集团等参观学习，使各单位“一把手”深刻理解服务内涵及其重要意义。组织规范服务培训班，邀请系统内先进行专家对包括各支行（部门）“一把手”在内的全辖所有员工进行规范服务轮训。讲解“5S”要领，“手把手”教授“六要素”规范动作。
5、完善激励，提供保障
首先，建立各种管理规范。贯彻落实《职代会工作管理规范》、《文明优质服务工作管理规范》、《营业柜台服务工作规范》、《岗位技能工作管理规范》及《客户投诉、女工工作管理规范》，不断推进工会工作的管理达标。其次，完善检查和服务质量监督机制。印发文优服务奖惩实施方案，实施了网点联系人制度，录像检查制度。严格按照总行、省行文明优质服务检查评分标准进行检查。重点对营业大厅、大堂经理、环境卫生、柜员服务态度及效率、客户满意率等方面进行全方位检查，将检查情况纳入绩效考核体系。还通过建立客户投诉、处理台帐，公布投诉电话，建立统一的客户投诉处理流程等进一步完善客户投诉处理机制，使文明优质服务工作的`监督面进一步扩大，有效调动了全员文明优质服务的积极性和主动性
通过建立健全激励机制、完善网点业务技能培训室和网络测评系统建设，增加财力和物力等方面的投入，保障岗位技能培训和测评工作落到实处。
三、工作成效
去年xx月18日我行组织了省分行迎“百年行庆”业务技能大赛活动。来自全辖12支代表队、共计72名选手分别参加5个单项业务技能的比赛。经过6个场次紧张、激烈、友好竞争，有18名选手分别获得了本次业务技术大赛综合柜员“对私业务”、“对公业务”、“微机计算器”、“微机传票录入”和单指单张手工点钞5个项目比赛的单项个人名次。唐山、石家庄管理部、保定、承德、邢台分行分别获得团体前五名。比赛结束后还专门组织了现场技术观摩和交流活动。
并且，组队参加由中国人民银行石家庄中心支行、省人力资源和社会保障厅、省总工会共同发起和举办省金融系统职工技能大赛活动。本次活动是近年来省金融系统组织的一次规模最大重要赛事，项目包括人民币防假“知识竞赛、识假点钞、散把点钞、综合录入”四项技能。根据省行领导指示，由工会牵头，运营控制部协助具体策划和组织参赛活动。工会在组织全辖选拔赛基础上，抽调石家庄管理部郭策、保定分行孙宏素、沧州马宝健三位员工组成省中行代表队。经过周密谋划，精心准备，认真对待，奋力拼搏，我行代表队在决赛中获得了识假点钞单项第一名；散把点钞单项第三名；个人四项综合技能第四和第五名的优异成绩。最终我行获得了团体二等奖，马宝健和孙宏素获得了“省金融系统技术能手”称号。
员工队伍整体业务素质和技能水平提高。全员参测和参训率达到%，业务技术能手达标率达到 %。为促进我行业务发展和实现省行党委50亿利润的主要工作目标任务的完成提供了有力保障。
虽然，我们工会在搭建成长平台，助推银行业务发展，发挥工会组织职能作用方面做了一定的工作，但是、与总行要求、与兄弟省市相比，还存在不少的差距，亟待在今后的工作中不断完善。今后，我们将拓宽业务技能练兵范围，提高员工的整体素质，为全行的大发展、快发展，为的腾飞做出积极的贡献，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。
各位领导、各位同事：
大家好，今天各位领导以及各位同事来到开这个交流会议，说实话我内心其实感到非常惭愧，其实我也是做了大家都在做的事情，在座的大多数比我们都做得要好，今天既然是交流会我就不谦虚了，下面我就电子银行这一块浅谈一下，大家相互学习。
一、召开动员会，制定考核方案
今年七月初，我们开了一个下半年稳存增存的攻坚活动会，我回来后立马组织员工开了一个动员大会，会议中大家一起讨论下半年电子银行的考核方案，怎样能最大幅度的来调动员工的主动性和积极性，并成立了攻坚活动实施领导小组和制定了各项考核方案。
一是与绩效挂钩。在活动期间按负责人3000元、主管会计2600元、大堂经理、员工元的标准考核电子银行产品营销与提质增效工作。
1、产品营销挂钩30%。考核vip卡、短信银行、网上银行、手机银行四项指标，各占25%。上述四项完成任务目标的，奖励负责人900元、主管会计800元、大堂经理及员工600元。未完成的依率扣考核。
2、电子银行交易代替率挂钩30%。考核单位业务代替和自身使用笔数，各占50%。对单位和自身业务代替率使用笔数达标（日均30笔）的，奖励负责人900元、主管会计800元、大堂经理及员工600元。
未完成的依率扣考核。
3、体质增效挂钩40%。考核考核电子产品回访率、手机银行、个人网银使用率、20xx年前卡乐付活机率，各占25%。对电子银行回访率达到100%、手机银行使用率达到50%的，奖励负责人1200元、主管会计1000元、大堂经理及员工800元。未完成的依率扣考核。
二是设单项产品奖惩，即：
1、产品营销奖励。9月末完成vip卡、短信银行、网上银行、手机银行全年目标的，每项奖励负责人500元、主管会计300元、大堂经理及员工200元。未完成的依率扣考核。
2、电子银行代替率奖励。9月末实现电子银行代替率计划的，奖励负责人1000元、主管会计800元、大堂经理500元、员工300元。未实现计划的依率扣绩效收入。
3、提质增效奖励。
一是手机银行使用率完成计划的，奖励负责人1000元、主管会计800元、大堂经理及员工500元。未完成计划的，每差一户扣减负责人、主管会计100元绩效收入、扣减大堂经理80元、员工50元的绩效收入。
二是个人网银使用率完成计划的，奖励负责人1000元、主管会计800元、大堂经理500元、员工300元。未完成计划的，每差一户扣减负责人、主管会计100元绩效收入、扣减大堂经理80元、员工50元绩效收入。
三是企业网银使用率达到100%，10户以上的奖励负责人1000元、主管会计500元、大堂经理300元、员工200元。未达到100%的，扣减负责人500元、主管会计300元绩效收入、扣减大堂经理200元、员工100元绩效收入（每差一台）。
四是考核“卡乐付”活机率，对20xx年以前“卡乐付”活机率未达到70%的，每差一台扣减负责人、主管会计、管户责任人100元；对20xx年新增“卡乐付”活机率未达到100%的，每差一台扣减负责人、主管会计、管户责任人200元。
二、抓措施，落实考核方案
方案制定以后，就是怎样落实怎样实施的问题。我们的主要做法有三个方面：
首先是必须要强化目标意识，抢占市场先机，制定切实可行的营销策略，并以此为契机，抓住节日机遇，整体联动，全力营销电子银行业务，特别是作为负责人的我要起到号的带头作用，向多个行业，多个层次，多个领域开展多形式的营销活动，其次就是加大宣传，提高营销效果。我们一是召集员工利用休息时间去人口较为集中的广场、社区和街道等地方发放宣传彩页和口头讲解的形式进行户外宣传推广，比如早上的集贸市场，晚上河堤边的大广场等都有我们员工的足迹；二是在我们门头醒目的地方悬挂宣传标语，网点宣传专柜摆放产品宣传手册，进行led屏的滚动式宣传，对前来办理电子银行签约的.客户赠送精美礼品，开展广场舞比赛等一系列的活动带动电子银行客户和交易规模的扩大。
第三是做好售后服务。签约之后不使用也是枉然。要想提质提升，必须要推广和普及，要引导客户将柜面业务转到电子银行办理，一对一的教会客户真正的会使用，对有需要的客户逐一上门教其操作使用。不断扩大业务资源和客户领域，分流柜面业务压力的同时也让客户体验到实实在在的便捷实用。在这里我要重点表扬一下我们年纪最大的员工汪桂竹同志，她为配合工作特意换了一部智能手机，从开通到下载再到使用，一个环节一个环节地学，她自己说到“肚子无墨怎样出文章”，自己不会又怎样教别人，就这样，宣传、营销，以及推广和普及，就在这短短的两个月时间我们取得可喜的成绩。
截止八月末，按规则我社综合排名第八名，比年初提升七位；替代率全县排名第一名。
最后，我想说“革命尚未成功，同志仍需努力”。成绩只能属于过去。展望未来，在今后我们的全体员工将紧密地团结在一起，共同努力，上下齐心，以更加积极的心态、更加高涨的热情投入到工作当中，为农信的发展创造更美好的明天。
谢谢大家！
各位领导、同志们、服友们：
大家好！
我是xx实业有限公司法人代表xxx。今天，能有幸参加我市人民政府、银行系统和各企业共同召开的我市政银企合作交流会，本人感到非常高兴！也非常激动！
这次政银企合作交流会议的召开：
一方面充分说明了市人民政府对我市经济发展所给予的高度重视、对解决企业融资难问题所倾注的巨大心血；
另一方面也是加大对我们企业资金投入，促进生产快速发展给予的有力支持。对此，我代表我们公司及在座各位同仁，对市人民政府和银行单位对我们的关心和支持表示衷心的感谢！也非常感谢市人民政府为我们企业和银行搭建这样一个合作交流平台。
近年来，我市各行各业发展迅速，农业产业化建设形势喜人。我公司在市委、市各级人民政府和我市各银行单位的大力支持下，抓住党的富民政策，把握市场机遇，与时俱进，以科学创新精神，抓生产、建实业、跑市场，取得了非常可喜的成绩。自公司20xx年5月创办以来，在从事冷库建设；农产品收购、加工、预冷保鲜、运销；现代大型农业生产基地的开发建设和农业产业化规范化种植、养殖；农业科技示范、培训、推广；农产品批发市场、农贸市场的开发建设和经营管理等方面都表现突出。特别是在与我市及周边市县广大农户合作、放种订单；冷藏保鲜库建设；冬季瓜菜收购、预冷保鲜及运销业务的发展更是走在全市同行前列。我公司现有冷藏保鲜库30间，面积6000 ，日冷藏容量5500吨；通过“公司+合作社+农户”的方式在我市及周边市县各乡镇联结合作农户1.75万多户，每年种植冬季瓜菜3.5万多亩，年产销瓜菜达10万吨；20xx―20xx年度我公司收购、加工、冷藏保鲜、运销果蔬达22.5万吨，为我市及周边市县农民实现销售收入6亿多元。20xx年以来，我公司列年被省、市农业主管部门评定为省级、市级农业产业化重点龙头企业，广东省农产品“优秀动运销企业”。
今年初，为了进一步扩大冷库建设，为我市及周边市县广大农户、全国各地客商及消费者提供更为有效、安全、优质的`农业生产、产品收购和预冷保鲜服务，我公司通过湛江市国民村镇银行贷款800万元，用于扩大预冷保鲜库建设；项目还同进获得了市政府的财政贴息支持。目前，项目进展顺利，5000平方米冷库的改扩建工作已近完工。
企业的发展是与整个社会的支持密不可分的，特别党和政府在政策上的大力支持、各银行的大力提携、广大客户的合作、同业间的激励等等，所有这些都在为打造我们社会物质财富，建设我们文明社会提供了有力的保障。今年5月湛江市委、市政府出台了《关于加快推进“三农”工作的意见》提出了今后三年我市农业工作的各项任务和目标，特别提出了继续抓好农产品市场体系建设，重点扶持xx公司的城东产品物流中心批市场等项目建设。下一步，我公司将继续围绕全市“三农”工件精神。
第一，积极创造条件，在市政府、各银行和全体同仁的大力支持下，继续投资扩大城东产品物流中心批发市场建设；
第二，继续扩大同合作社和广大农户合作，争取联结农户2.5万户，建设无公害生产基地4万亩，年产瓜果菜11万吨；年为我市各地区广大农户预冷保鲜、加工、运销瓜果菜20万吨，助农增收6亿多元。
第三，积极围绕市委、市政府制定的发展纲要，围攻绕我市战略目标，为加快我市中等城市建设步伐，把我市打造成为我省东部较发达的中心城市，积极和全国各省大中城市，特别是东北、华北、西北、西南等地大城市农产品物流企业、批发市场或当地的销售大户建立稳定的瓜菜产销网络，为继续推动我市的快速发展助力。在此，我请求市人民政府，各银行对我们这些中小企业做大做强，促进我市经济实现跨越发展，继续提供新的动力。
谢谢大家。
本文链接：http://knowith.com/news-19-15715.html银行先进经验交流发言稿
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