职场
职场
牙科前台年终工作总结（精选5篇）
律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，下面是小编为大家整理的牙科前台年终工作总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
在过去的一年里，我在牙科前台岗位上，始终秉持着热情、专业的服务态度，积极履行岗位职责，努力为患者提供优质的就诊体验。以下是我对本年度工作的详细总结：
一、工作内容与成果
（一）患者接待与引导
热情接待每一位来访患者，以真诚的微笑和礼貌的问候，缓解患者的紧张情绪。在患者进门的第一时间，主动询问需求，引导其进行挂号、登记等流程。本年度累计接待患者X 人次，确保了患者接待工作的高效有序，患者满意度达到X%。
（二）预约管理与协调
负责患者的预约工作，接听电话时，耐心解答患者的疑问，根据患者的时间和需求，合理安排就诊时间。同时，与医生团队保持密切沟通，确保医生的工作安排与患者预约相匹配。通过优化预约流程，有效减少了患者的等待时间，提高了就诊效率，预约准时就诊率达到X%。
（三）患者档案管理
认真做好患者就诊档案的管理工作，包括新患者的信息登记、旧患者的档案更新。确保患者信息的准确性和完整性，为医生的.诊断和治疗提供可靠依据。本年度共完成新患者档案建立X 份，档案更新X 次，无信息错误或遗漏情况发生。
（四）收费与结算服务
在患者就诊结束后，准确核算费用，为患者提供详细的费用明细，并耐心解答患者关于费用的疑问。熟练操作收费系统，确保收费和结算工作的准确无误。本年度收费金额总计X 元，无账目差错。
（五）协助医疗团队
积极协助医生和护士进行就诊前的准备工作，如准备所需器械和材料、整理病历等。在医生需要时，及时提供患者的相关信息，保障医疗工作的顺利开展。同时，参与口腔健康讲座的组织和策划，协助发放宣传资料，为提高患者的口腔健康意识贡献力量。
二、业务能力提升
（一）专业知识学习
主动学习牙科专业知识，通过阅读相关书籍、参加内部培训等方式，了解牙齿结构、口腔疾病分类与治疗、口腔护理等方面的知识。这使我在解答患者咨询时更加专业、准确，能够为患者提供更有价值的建议。
（二）沟通技巧提升
注重沟通技巧的学习和实践，学会倾听患者的需求和意见，以温和、耐心的态度与患者交流。在面对患者的不满和投诉时，保持冷静，积极解决问题，有效提升了患者满意度。
三、问题与不足
（一）工作流程不够优化
在患者就诊高峰期，接待、预约、收费等工作有时会出现忙乱的情况，导致患者等待时间过长。这反映出我在工作流程的优化和时间管理方面还有待提高。
（二）应急处理能力不足
遇到突发状况，如患者病情紧急、设备故障等，有时会出现紧张、不知所措的情况，不能迅速有效地采取应对措施。
四、改进措施与未来计划
（一）优化工作流程
重新梳理工作流程，制定详细的工作步骤和时间节点，合理分配工作任务。在就诊高峰期，提前做好准备工作，提高工作效率，减少患者等待时间。
（二）提升应急处理能力
参加应急处理培训课程，学习应对突发状况的方法和技巧。同时，制定应急预案，定期进行模拟演练，提高自己在面对突发情况时的应变能力。
（三）持续学习与成长
继续加强牙科专业知识的学习，关注行业动态和新技术的发展。不断提升自己的服务水平和沟通能力，为患者提供更优质的服务。
过去一年的工作让我收获颇丰，也让我认识到自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断改进，以更加专业、热情的态度，为患者提供更好的服务，为牙科诊所的发展贡献自己的力量。
岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20xx年里，我本着对工作仔细负责的看法，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的`一点简短总结：
一、接待效劳
1.热忱接待病人和外来人员，主动布置和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间；
2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的精确性，应当对病人地址和电话的变动作出按时修正；
3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情；
4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的`清洁整齐安静。
二、工作效劳
1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通；
2.精确将病历转入电脑病档、精确相关息；
3.做好半年至一年当日患者回访并做具体登记，发现问题做好医患沟通；
4.做好技工模型的收发工作，并做具体登记；
5.做好收费工作，按时将现金，帐目清楚。
三、需要改进的地方
1.语言沟通的艺术还需多加学习，性子不能太暴躁，要平缓一点；
2.消息的上传下达要快速，不要拖延；
3.更主动的做好患者的回访工作。
在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我肯定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更详细，更好地为科室效劳，为病人效劳。
导诊员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束;所以，导诊员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表门诊的'第一和决定性印象。
一、接待服务
1、热情接待病人和外来人员，使他们有“氨鲋寥绻”楸之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。
3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务
1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。
2、准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。
3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。
4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。
5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。
20XX飞逝而过，在这一年中，我们xx医院共接待顾客x人次，下面是我对于20XX年度工作的总结：
一、日常工作内容
1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;
2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
3.通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;
4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;
5.记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;
6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;
7.做好总经理、董事长办公室的清洁;
8.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;
9.公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;
10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;
12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的.第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们医院的建设贡献自己的一份力量!
20XX年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20XX年度工作的一个总结：
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的`就医环境。
总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
本文链接：http://knowith.com/news-13-31848.html牙科前台年终工作总结
声明：本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
